? ? ? ? ISO20000 與 ISO9000 的 實用范疇 不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理 ，在 IT 服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9000 適用 各行業的質量標準 ，在制造單位應用得最多。?

? ? ? ? ISO20000 與 ISO9000 的 側重點 不同： ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的 IT 經理容易接受的術語，對 IT 系統變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。?

? ? ? ? ISO20000家族由兩部分組成：第一部分是服務管理規范，第二部分是服務管理行為準則。認證依照ISO20000-1進行認證。

? ? ? ? ISO20000標準對誰適用？

? ? ? ? -外包IT服務的單位?

? ? ? ? -希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位；?

? ? ? ? -希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商；?

? ? ? ? -第三方認證的基礎；

? ? ? ? -是向內外部客戶展示業務使用了一致和高質量IT服務的有效方法；?

? ? ? ? -致力于提高IT服務質量和效率并減少IT成本的單位