ISO20000認證
ISO20000標準中所規定組織須制定文件化的文件有哪
? ? ? ?ISO 20000-1: 2011標準規定文件化的文件應包括：
? ? ? ?a）服務管理政策和目標；
? ? ? ?b）服務管理計劃；
? ? ? ?c）本標準所要求的各流程文件化的政策和計劃（如變更管理策略、發布管理策略、可用性計劃等）；
? ? ? ?d）服務目錄；
? ? ? ?e）SLA；
? ? ? ?f）服務管理流程；
? ? ? ?g）本標準所要求的文件化程序和記錄（如：業務管理程序、事件管理程序等）；
? ? ? ?h）確保SMS（服務管理體系）有效運行和服務交付所需要的其他文件（包括外來文件）。
