? ? ? ?ISO/IEC 20000-1：2011于2011年4月12日正式發布，本次改版秉承與實踐發展同步，提高組織應用效果的目標，從整體到細節對ISO/IEC 20000-1：2005版進行了技術性修訂，其主要變化如下：

? ? ? ?a)術語：對術語進行了變化，以保持與國際慣例一致，新版為37個術語，其中新增24個術語，刪除2個術語（變更記錄和服務臺）

? ? ? ?b)范圍：此為新增內容，主要說明哪些組織適用于進行ISO/IEC20000認證

? ? ? ?c)對其他相關方所運營流程的管控：此為新增部分，主要說明服務提供者需要其他組織運營服務管理流程的某些部分時，服務提供者應識別這些流程，并通過某種方式對其進行管控

? ? ? ?d)策劃和實施新服務或變更的服務：考慮到與ITILv3的一致性，將其更新為設計和轉換新服務或變更的服務

? ? ? ?e)文檔需求：進行了擴展，并與ISO9001相一致

? ? ? ?f)資源管理：進行了擴展，并與ISO9001相一致

? ? ? ?g)PDCA中的監視、檢查流程：與ISO9001相一致，將內部審核和管理評審進行獨立描述

? ? ? ?h)能力管理流程：進行了擴展和詳細闡述，因為它以前是一個比較弱的流程

? ? ? ?i)信息安全管理流程：與ISO27001 進行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，將內容拆分成策略、控制、安全事件和變更

? ? ? ?j)事件管理流程：考慮到與ITILv3的一致性，將事件管理擴展為事件和服務請求管理

? ? ? ?k)發布管理：擴展為發布和部署管理，并歸入到控制管理流程